Νέες συνταγές

Μελέτη: 16 τοις εκατό των κριτικών Yelp είναι ψεύτικες

Μελέτη: 16 τοις εκατό των κριτικών Yelp είναι ψεύτικες


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Μια μελέτη του Χάρβαρντ εξετάζει πόσες κριτικές συλλαμβάνονται από το Yelp και γιατί μπορεί να έχουν δημιουργηθεί

Μια νέα μελέτη ρίχνει μια ματιά σε όλες τις φιλτραρισμένες κριτικές Yelp.

Όπως ήταν 19 εταιρείες πρόστιμο 350.000 δολαρίων για ανάρτηση ψεύτικων κριτικών Yelp, το Διαδίκτυο αποκάλυψε μια μελέτη του Χάρβαρντ που διαπιστώνει ότι περίπου Το 16 τοις εκατό των κριτικών χαρακτηρίζονται ως απάτες.

Η μελέτη ρίχνει μια ματιά σε όλες τις φιλτραρισμένες κριτικές, τις οποίες η Yelp αναγνωρίζει ως ψεύτικες μέσω μιας σειράς αλγορίθμων. Οι χρήστες εξακολουθούν να βλέπουν φιλτραρισμένες κριτικές, αλλά πρέπει να ψάξουν με τις ρυθμίσεις, σημειώνει η μελέτη.

"Πώς μοιάζει μια φιλτραρισμένη κριτική; Εξετάζουμε πρώτα την κατανομή των βαθμολογιών με αστέρια. Τα δεδομένα δείχνουν ότι οι φιλτραρισμένες κριτικές τείνουν να είναι πιο ακραίες από τις δημοσιευμένες κριτικές. Αυτή η παρατήρηση σχετίζεται με μια ευρύτερη βιβλιογραφία σχετικά με τη διανομή των απόψεων σε χρήστες που δημιουργούνται περιεχόμενο », αναφέρει η μελέτη.

Συνολικά, η μελέτη ανέλυσε εστιατόρια στη Βοστώνη, εξετάζοντας «κάθε κριτική Yelp που γράφτηκε από την ίδρυση του Yelp το 2004 έως το 2012, εκτός από το 1 % περίπου των κριτικών που παραβιάζουν τους όρους παροχής υπηρεσιών της Yelp». Αυτό είχε ως αποτέλεσμα το φιλτράρισμα 316.415 κριτικών για 3.625 εστιατόρια. Από όλες τις 316.415 κριτικές, 50.486 ήταν ψεύτικες, σύμφωνα με τα πρότυπα της Yelp. Και αυτό δεν υπολογίζει καν τις ψεύτικες κριτικές που ξεγλιστρούν.

Φυσικά, αυτό δεν αρχίζει καν να συζητά τα πολλαπλά προβλήματα του Yelp, όχι μόνο τις ψεύτικες κριτικές και τα ανύπαρκτα εστιατόρια που ζουν, χωρίς φιλτράρισμα, στον ιστότοπο κριτικών που δημιουργεί ο χρήστης, αλλά και την επιχειρηματική πολιτική των απαιτητικών εστιατορίων πληρώσει για τη διαφήμιση.

Ωστόσο, από τις κριτικές που έπιασε η Yelp, η μελέτη διαπίστωσε ότι τις περισσότερες φορές, δημιουργήθηκαν ψεύτικες θετικές κριτικές για να αυξηθεί η φήμη των εστιατορίων, ενώ οι αρνητικές κριτικές δημοσιεύτηκαν στις σελίδες των ανταγωνιστών. Ένα μικρό ποσοστό από αυτά, είμαστε σίγουροι, ότι προορίζονται για αστεία (δείτε: Stefan K.)


Το 20% των κριτικών Yelp είναι ψεύτικες

Σίγουρα, οι άνθρωποι μπορεί να είναι πραγματικοί, αλλά προφανώς το ένα πέμπτο όλων των κριτικών είναι μεγάλες, χοντρές φωνές.

Ο αριθμός των ψεύτικων κριτικών στο Yelp αυξήθηκε στο 20% το 2013 από μόλις 5% το 2006, σύμφωνα με νέα έκθεση του Harvard Business School.

Η μελέτη, την οποία βρήκαμε στο Market Watch, έρχεται σε εξέλιξη μετά την προτομή της The New York Attorney General 19 εταιρειών που ειδικεύονται στη δημοσίευση δόλιων διαδικτυακών κριτικών, μια διαδικασία που ονομάζεται "astroturfing".

Αυτές οι εταιρείες προσλαμβάνουν ελεύθερους επαγγελματίες από μέρη όπως οι Φιλιππίνες, το Μπαγκλαντές και η Ανατολική Ευρώπη για να γράψουν ψεύτικες κριτικές για $ 1 έως $ 10 η κάθε μία και το Γραφείο του Γενικού Εισαγγελέα τους επέκρινε με συνδυασμένα πρόστιμα άνω των $ 350,000.

Αλλά αυτή η μεγάλη αποκάλυψη απλά γδέρνει την επιφάνεια.

"Το πρόβλημα είναι σίγουρα πιο διαδεδομένο από την έρευνα του Γενικού Εισαγγελέα", προειδοποίησε ο Market Luc, ο συντάκτης της νέας έκθεσης, Michael Luca.

Η βιασύνη για διθυραμβικές κριτικές μπορεί να αυξάνεται καθώς περισσότερες επιχειρήσεις συνειδητοποιούν τη δύναμη των 108 εκατομμυρίων μηνιαίων επισκεπτών της Yelp. Η αύξηση της βαθμολογίας ενός εστιατορίου στο Yelp έστω και με ένα αστέρι μπορεί να αυξήσει τα έσοδά του έως και 9 τοις εκατό, σύμφωνα με μια διαφορετική μελέτη που δημοσίευσε ο Luca το 2011.

Λοιπόν, τι πρέπει να κάνει ένας τίμιος χρήστης του Yelp;

Δώστε μεγάλη προσοχή στη γλώσσα και την πηγή των κριτικών ενός και πέντε αστέρων, καθώς αυτά τα άκρα είναι πιο πιθανό να είναι ψεύτικα. Επίσης, η Yelp προσπαθεί να εξαλείψει τους επαγγελματίες αναθεωρητές ενθαρρύνοντας τους ανθρώπους να δημοσιεύσουν με τα πραγματικά τους ονόματα, οπότε αν εντοπίσετε μια εξαιρετικά ηλιόλουστη ή αρνητική κριτική από ψευδώνυμο χρήστη, προχωρήστε με προσοχή.


Το 74% των καταναλωτών έχει διαβάσει μια ψεύτικη κριτική τον τελευταίο χρόνο, αν και δεν είναι πάντα εύκολο να εντοπιστούν

Σύμφωνα με έρευνα της BrightLocal, το 82% των καταναλωτών έχει διαβάσει μια ψεύτικη κριτική τον τελευταίο χρόνο. Μεταξύ των καταναλωτών 18-34 ετών, το ποσοστό είναι ακόμη μεγαλύτερο, με το 92% να λέει ότι έχει δει ψεύτικες κριτικές (περισσότερα για αυτό σύντομα).

Ο τεράστιος όγκος των ψεύτικων κριτικών που παρατηρούνται είναι προφανώς ένας λόγος ανησυχίας. Επισημαίνει πόσο διαδεδομένες είναι τώρα οι ψεύτικες κριτικές, υπογραμμίζοντας τη σημασία τόσο του να είσαι σε εγρήγορση όσο και να ξέρεις πώς να τις αφαιρέσεις.

Ο βαθμός στον οποίο οι ψεύτικες κριτικές έχουν διεισδύσει σε αυτόν τον τομέα διαχείρισης φήμης απειλεί την αξιοπιστία των κριτικών στο σύνολό τους-εάν οι καταναλωτές εκτίθενται σε έναν αυξανόμενο αριθμό ψεύτικων κριτικών, είναι απολύτως εφικτό ότι σύντομα θα αρχίσουμε να βλέπουμε εμπιστοσύνη στους ομοτίμους -οι συστάσεις ομοτίμων διαβρώνονται.

Τούτου λεχθέντος, δεν είναι ώρα να πατήσετε το κουμπί πανικού ακόμα. Ενώ οι ψεύτικες κριτικές συνεχίζουν να εμφανίζονται, αξίζει να έχετε κατά νου ότι η ίδια Έρευνα Τοπικής Ανασκόπησης Καταναλωτή δείχνει επίσης ότι η εμπιστοσύνη στις κριτικές και τις προτάσεις βρίσκεται σε εξέλιξη.


Μην πέφτετε για ψεύτικες κριτικές: Η I-Team τους αποκαλύπτει στο Yelp, το Facebook, το Google

Από τους Joel Grover και Amy Corral & bull Δημοσιεύθηκε 25 Σεπτεμβρίου 2017 & bull Ενημερώθηκε στις 30 Νοεμβρίου 2017 στις 12:49 μ.μ.

Εάν βασίζεστε σε διαδικτυακές κριτικές για να επιλέξετε εστιατόρια, επιχειρήσεις και υπηρεσίες, προσέξτε: οι κριτές από τους οποίους εξαρτάστε μπορεί να είναι ψεύτικοι.

Η ομάδα NBC4 I αποκάλυψε εκατοντάδες φαινομενικά δόλιες κριτικές για επιχειρήσεις της Νότιας Καλιφόρνιας και οι ειδικοί στο διαδίκτυο προειδοποιούν ότι θα μπορούσαν να υπάρξουν εκατομμύρια ακόμη. Οι ύποπτες κριτικές εμφανίζονται στο Google, το Facebook και το Yelp και επαινούν τις υπηρεσίες που παρέχονται από εστιατόρια, οδοντιάτρους, γιατρούς και μετασκευαστές σπιτιών, μεταξύ πολλών άλλων.

Η μητέρα του 6χρονου αγοριού που σκοτώθηκε θανάσιμα στον αυτοκινητόδρομο μιλά για πρώτη φορά

Ο Max Muncy Hits a Homer Into the Cove, Dodgers Beat Giants For 7th Straight Win

Ο οδοντίατρος του Μπέβερλι Χιλς, Δρ Rodney Raanan, είπε στην I-Team ότι δεν μπορούσε να εξηγήσει την πηγή των δεκάδων διαδικτυακών ψεύτικων κριτικών για την πρακτική του στο Google και το Facebook.

"Ενδιαφέρον", είπε, όταν μίλησε για "κριτές" της Google των οποίων τα προφίλ στο διαδίκτυο διαθέτουν φερόμενα ως ονόματα σε συνδυασμό με φωτογραφίες ηθοποιών, ηθοποιών και άλλων γνωστών προσωπικοτήτων.

Μια κριτική, που προσδιορίζεται ως "Janet Downer", δίνει στη Ranaan μια βαθμολογία "5 αστέρων" στο Google, αλλά η εικόνα προφίλ της ανήκει στην πραγματικότητα στην Whitney Miller, νικήτρια της πρώτης σεζόν του "MasterChef" της Fox TV.

«Δεν είμαι η Τζάνετ Ντάουνερ», είπε ο Μίλερ στο I-Team. «Δεν έχω ακούσει ποτέ για τον [Raanan]».

Η Miller λέει ότι η φωτογραφία της αφαιρέθηκε από το Διαδίκτυο και χρησιμοποιήθηκε για να δημιουργήσει ένα ψεύτικο προφίλ κριτικού.

Άλλες διασημότητες των οποίων οι εικόνες χρησιμοποιούνται σε διαδικτυακές κριτικές για τον Raanan περιλαμβάνουν την ηθοποιό Abigail Breslin, η οποία εμφανίστηκε στις ταινίες "Little Miss Sunshine" και "American Girl", τον πρωταγωνιστή του Broadway Ben Rappaport και τον "Incredible Hulk" της μεγάλης οθόνης Mark Ruffalo.

"Αυτός δεν είναι αυτός", επιβεβαίωσε ο δημοσιογράφος της Ruffalo, όταν εμφανίστηκε η φωτογραφία του πελάτη της, που ταιριάζει με το προφίλ ενός κριτικού που ονομάζεται "Mark Hengry". Μια δημόσια αναζήτηση αρχείων δεν βρήκε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι υπάρχει κάποιος που ονομάζεται "Mark Hengry".

Δημοσιογράφοι της Μπρέσλιν, των οποίων η εικόνα χρησιμοποιείται σε προφίλ για κριτικό "Zara Emily" και Rappaport, η εικόνα των οποίων χρησιμοποιείται σε προφίλ για κριτικό "Daniel Lewis", είπαν στην I-Team ότι οι πελάτες τους δεν υπέβαλαν τις κριτικές και είχαν δεν ήταν ποτέ ασθενείς του Raanan.

Ερωτηθείς αν ήξερε γιατί οι σελίδες του Google και του Google του έχουν τόσο πολλές προφανώς ψεύτικες κριτικές, ο Raanan είπε «Όχι».

"Πρέπει να φτάσω στο τέλος αυτού", είπε ο Raanan.

"Υπάρχουν εύκολα πάνω από ένα εκατομμύριο ψεύτικες κριτικές στο διαδίκτυο", λέει ο σύμβουλος Διαδικτύου Τζέισον Μπράουν, ιδρυτής του reviewfraud.org. Ο ιστότοπος είναι αφιερωμένος στην ενημέρωση των καταναλωτών για ύποπτες κριτικές και απαριθμεί χιλιάδες επιχειρήσεις με φαινομενικά ψεύτικες κριτικές.

Το Athena Air Conditioning & amp Heating of Burbank είναι μια άλλη τοπική επιχείρηση που έλαβε κριτικές 5 αστέρων από ψευδείς διαδικτυακούς κριτές.

Στο Google, η "Marilyn R. Park" ευχαριστεί την Athena AC "που έστειλε τους τεχνικούς σας στο σπίτι μου τόσο γρήγορα για να φτιάξουν τον φούρνο αργά το βράδυ !!"

Η φωτογραφία για το "Marilyn R. Park" ανήκει στην πραγματικότητα στην Alicia Kozakiewicz, συνήγορο των θυμάτων εγκλημάτων από το Πίτσμπουργκ και παρακινητικό ομιλητή, η οποία απήχθη από έναν ξένο όταν ήταν 13 ετών.

"[Η χρήση της εικόνας μου] είναι μια άλλη μορφή εκμετάλλευσης", είπε ο Kozakiewicz.

"Η αναθεώρηση υποδηλώνει ότι είναι ασφαλές να προσκαλέσετε υπαλλήλους αυτής της εταιρείας στο σπίτι σας αργά το βράδυ", συνέχισε. «Λαμβάνοντας υπόψη το ιστορικό μου, το βρίσκω πραγματικά ανησυχητικό».

Η I-Team βρήκε επίσης ύποπτες κριτικές στο Yelp, συμπεριλαμβανομένων αρκετών για την κατασκευαστική εταιρεία The House Next Door στο Βόρειο Χόλιγουντ. Ένας κριτικός για την εταιρεία, "Alexis R.", συγχαίρω τη δουλειά της εταιρείας στην κουζίνα της και δημοσίευσε μια φωτογραφία του τελειωμένου χώρου. Ωστόσο, η έρευνα του NBC4 δείχνει ότι η εικόνα είναι στην πραγματικότητα μια επαγγελματική "φωτογραφία", την οποία ο καθένας μπορεί να αγοράσει από το Διαδίκτυο. Και η φωτογραφία του "Alexis R." φαίνεται να ανήκει σε ένα Ρώσο μοντέλο που ζει στη ρωσική πόλη Novocheboksarsk, στις όχθες του ποταμού Βόλγα.

Η I-Team επικοινώνησε με εκπροσώπους της Athena Air Conditioning & amp Heating και The House Next Door για σχόλιο. Εκπρόσωποι και των δύο εταιρειών υποσχέθηκαν να ερευνήσουν και να επικοινωνήσουν ξανά, αλλά καμία δεν το έκανε.

Η Google αρνήθηκε να μιλήσει με την I-Team για ύποπτες κριτικές. Αντ 'αυτού, η εταιρεία ανέφερε σε γραπτή δήλωση ότι "Χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένα συστήματα για τον εντοπισμό ανεπιθύμητων μηνυμάτων και απάτης, αλλά τείνουμε να μην μοιραζόμαστε λεπτομέρειες πίσω από τις διαδικασίες μας".

Ο Yelp μίλησε πράγματι με την I-Team, αναγνωρίζοντας ότι ο ιστότοπος δεν συνιστά περίπου το 25 % των κριτικών που υποβάλλονται στο Yelp, συμπεριλαμβανομένων κριτικών που είναι ψεύτικες, μεροληπτικές ή μη χρήσιμες ατάκες.

Εκπρόσωπος της Yelp λέει ότι η εταιρεία χρησιμοποιεί ιδιόκτητο λογισμικό για να «εξαλείψει το ύποπτο περιεχόμενο και αξιολογεί εκατοντάδες σημεία δεδομένων σε εκατομμύρια κριτικές σε συνεχή βάση».

Το Yelp επιτρέπει επίσης στους χρήστες να "επισημαίνουν" ύποπτες κριτικές. Εάν μια έρευνα διαπιστώσει ότι οι κριτικές δεν είναι αυθεντικές, το Yelp θα δημοσιεύσει μια "ειδοποίηση καταναλωτή" για να ενημερώσει τους χρήστες το ζήτημα.

Η Amazon έχει επίσης λάβει μέτρα για να καταπολεμήσει τις ψεύτικες κριτικές. Εκπρόσωπος είπε ότι η εταιρεία έχει ασκήσει αγωγές εναντίον χιλιάδων κατηγορουμένων για κατάχρηση κριτικών και "θα συνεχίσουμε να ασκούμε νομική δράση κατά της βασικής αιτίας της κατάχρησης κριτικών - των πωλητών και των κατασκευαστών που δημιουργούν το αίτημα για δόλιες κριτικές".

"Δεν πρέπει να λαμβάνετε μόνο τις κριτικές ενός ιστότοπου ως γεγονός", είπε ο Μπράουν. "Θα ελέγξω το Google, το Facebook, το Yelp. Θα ελέγξω το Better Business Bureau."


Η Yelp επιβεβαιώνει τη μελέτη του Χάρβαρντ σχετικά με δόλιες κριτικές, λέει ότι ο αλγόριθμός της απορρίπτει το 25% των υποβολών χρηστών

Εικόνα από: Spencer Platt
Ιστορία από

Εμίλ Προτολίνσκι

Ιστορία από

Εμίλ Προτολίνσκι

Ο Emil ήταν δημοσιογράφος για το The Next Web μεταξύ 2012 και 2014. Με την πάροδο των ετών, κάλυψε την τεχνολογική βιομηχανία για πολλές εκδόσεις, συμπεριλαμβανομένων (εμφάνιση όλων) Ο Emil ήταν δημοσιογράφος του The Next Web μεταξύ 2012 και 2014. Με τα χρόνια, έχει καλύψει την τεχνολογική βιομηχανία για πολλές εκδόσεις, συμπεριλαμβανομένων Ars Technica, Neowin, TechSpot, ZDNet και CNET. Μείνετε σε επαφή μέσω Facebook, Twitter και Google+.

Νωρίτερα αυτήν την εβδομάδα, μια μελέτη του Harvard Business School (PDF) με τίτλο "Fake It Till You Make It: Reputation, Competition and Yelp Review Fraud" διαπίστωσε ότι οι επιχειρήσεις που δεν έχουν καλή φήμη στο διαδίκτυο προσπαθούν να "διορθώσουν" το πρόβλημα υποβάλλοντας ψεύτικες κριτικές. Αυτό γρήγορα παρερμηνεύτηκε από ορισμένες εκδόσεις ως ισχυρισμός ότι το ποσοστό των ψεύτικων κριτικών που εμφανίζονται στο Yelp αυξάνεται.

Μια γρήγορη ματιά στη μελέτη, ωστόσο, δείχνει ότι αυτό δεν είναι σύμφωνο με τα ευρήματα. Στην πραγματικότητα, η Yelp επιβεβαίωσε σήμερα ότι η μελέτη είναι ακριβής και σημείωσε ότι ο αλγόριθμός της, που αναφέρεται επίσης ως φίλτρο αναθεώρησης, επιλέγει μόνο το 75 % των 42 εκατομμυρίων κριτικών της υπηρεσίας:

Αυτό σημαίνει ότι περίπου το 25% των κριτικών * που υποβάλλονται * στο Yelp δεν δημοσιεύονται στην καταχώριση μιας επιχείρησης ή συνιστώνται στους καταναλωτές. Μεταξύ αυτών των κριτικών είναι αυτές που η μελέτη του Χάρβαρντ διαπίστωσε ότι είναι ψεύτικες που υποβλήθηκαν από τις ίδιες τις επιχειρήσεις.

Δεν είμαστε σίγουροι από πού ξεκίνησε η σύγχυση, αλλά αυτή η πρόταση στο συμπέρασμα μπορεί να το έκανε: «Δείχνουμε ότι το πρόβλημα είναι ευρέως διαδεδομένο - σχεδόν μία στις πέντε κριτικές που χαρακτηρίζονται ως ψεύτικες, από τον αλγόριθμο του Yelp». Αυτό ήταν στρεβλό για να πει ότι το 20 τοις εκατό των κριτικών στο Yelp είναι ψεύτικα. Όπως μπορείτε να δείτε στο παραπάνω απόσπασμα, αυτό δεν είναι αλήθεια.

Το συνέδριο TNW επέστρεψε, μωρό μου!

Εξασφαλίστε τη θέση σας σήμερα σε πολύ πρώιμες τιμές για πουλιά!

Στην πραγματικότητα, οι ίδιοι οι συντάκτες της εφημερίδας σημειώνουν ότι η μέτρηση του ποσοστού των ψευδών κριτικών του Yelp δεν είναι στις δυνατότητές τους. «Επειδή δεν μπορεί κανείς να παρατηρήσει άμεσα ποιες κριτικές είναι ψεύτικες, εστιάζουμε σε κριτικές που ο αλγοριθμικός δείκτης της Yelp έχει προσδιορίσει ως δόλιες».

Η περίληψη της εφημερίδας αναλύει τα ευρήματά της πιο συνοπτικά:

  • Περίπου το 16 % των κριτικών εστιατορίων στο Yelp χαρακτηρίζονται ως δόλιες και τείνουν να είναι πιο ακραίες (ευνοϊκές ή δυσμενείς) από άλλες κριτικές.
  • Το εστιατόριο είναι πιο πιθανό να διαπράξει απάτη με κριτικές όταν η φήμη του είναι αδύναμη, δηλαδή όταν έχει λίγες κριτικές ή έχει λάβει πρόσφατα κακές κριτικές.
  • Τα αλυσωτά εστιατόρια - τα οποία επωφελούνται λιγότερο από το Yelp - είναι επίσης λιγότερο πιθανό να διαπράξουν απάτη αναθεώρησης.
  • Όταν τα εστιατόρια αντιμετωπίζουν αυξημένο ανταγωνισμό, είναι πιο πιθανό να αφήσουν δυσμενείς κριτικές για τους ανταγωνιστές.

Συνοψίζοντας, η απόφαση μιας επιχείρησης να διαπράξει απάτη επανεξέτασης καθοδηγείται περισσότερο από τα κίνητρα του ανταγωνισμού και της φήμης «παρά απλώς από την ηθική του εστιατορίου». Τίποτα από όλα αυτά δεν προκαλεί έκπληξη αν, ωστόσο, βγει μια μελέτη που δείχνει πόσες ψεύτικες κριτικές ξεπερνούν τον αλγόριθμο του Yelp, θα είμαστε πολύ πιο ενδιαφέρουσες.


Μια μελέτη 84 συνταγών σπιτικής οδοντόκρεμας και τα προβλήματα που προκύπτουν από τον τύπο του προϊόντος

Σκοπός Η αυξανόμενη δυσπιστία των καταναλωτών για ορισμένα συστατικά που χρησιμοποιούνται στη βιομηχανία οδήγησε στην ανάπτυξη μιας τάσης για σπιτικά προϊόντα. Αυτό επηρεάζει τώρα όλους τους τύπους τομέων, αλλά ιδιαίτερα τον τομέα υγιεινής για σαμπουάν και προϊόντα οδοντόκρεμας. Ο σκοπός αυτής της εργασίας είναι επομένως να μελετήσει συνταγές που βρίσκονται στο Διαδίκτυο για αυτούς τους τύπους προϊόντων, προκειμένου να εκτιμηθούν οι κίνδυνοι που σχετίζονται με τη χρήση τους.

Υλικά και μέθοδοι Συλλέχθηκαν ογδόντα τέσσερις συνταγές από το διαδίκτυο και αναλύθηκε η σύνθεσή τους.

Αποτελέσματα Κανένας από τους 84 τύπους που αναλύθηκαν δεν περιείχε άλατα φθορίου, γνωστά για τα οφέλη της στοματικής υγείας. Ογδόντα τοις εκατό δεν περιείχαν αφρό, το οποίο είναι πολύ χρήσιμο στη λειτουργία καθαρισμού των οδοντόκρεμων. Επιπλέον, οι ποσότητες των ουσιών που θα χρησιμοποιηθούν εκφράζονταν συνήθως σε κουταλιές της σούπας ή κουταλάκια του γλυκού, μέτρα που είναι ασαφή και θα μπορούσαν, για παράδειγμα, να οδηγήσουν κάποιον να χρησιμοποιήσει μεγάλες ποσότητες λειαντικού παράγοντα όπως το ανθρακικό ασβέστιο.

Συμπεράσματα Πρέπει να δοθεί προσοχή στις σπιτικές συνταγές οδοντόκρεμας που δεν περιέχουν φθόριο και των οποίων η λειαντικότητα, η καθαρότητα και η μικροβιακή μόλυνση δεν μπορούν να επαληθευτούν.


Ποιο ποσοστό ατόμων διαβάζει κριτικές?

Στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι κριτικές είναι το καλύτερο σημάδι επιτυχίας ή αποτυχίας. Πόσες φορές χρειαζόμασταν για ψώνια, αλλά πριν φύγουμε, αναζητήσαμε μια κριτική στο διαδίκτυο για το αντικείμενο που θέλαμε; Αυτά τα στατιστικά αποκαλύπτουν πόσοι πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου λατρεύουν αυτήν την πρακτική.

21. Το 84% των ανθρώπων εμπιστεύεται τις κριτικές στο διαδίκτυο όσο και τις συστάσεις φίλων.

(Πηγή: Inc. / best4businesses)

Αυτό είναι ένα από τα πιο εκπληκτικά στατιστικά στοιχεία επιθεώρησης στο διαδίκτυο, επειδή υποδηλώνει ότι μια κριτική 50 λέξεων από έναν ξένο μπορεί να έχει το ίδιο αντίκτυπο με μια θετική σύσταση από κάποιον που είναι κοντά σας. Φαίνεται ότι τα τραπέζια έχουν αλλάξει, καθώς, σύμφωνα με έρευνες, οι συστάσεις από φίλους και οικογένεια ήταν το πιο αξιόπιστο είδος διαφήμισης.

Η έκθεση και το πλεονέκτημα που λαμβάνουν οι εταιρείες από τις καλές κριτικές είναι ένας ισχυρός τύπος ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι καλά διαχειριζόμενες εταιρείες μπορούν εύκολα να εκλείψουν τους ανταγωνιστές τους, καθώς οι αλγόριθμοι ενός ιστότοπου μπορούν εύκολα να κρύψουν τις αρνητικές κριτικές για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.

22. 75% των άτομα στο διαδίκτυο εμπιστευτείτε μια επιχείρηση αφού δείτε μια θετική κριτική.

Πόσοι άνθρωποι εμπιστεύονται περισσότερο μια επιχείρηση αφού διαβάσουν θετικές κριτικές στο διαδίκτυο; Με τρεις στους τέσσερις δυνητικούς πελάτες να έχουν τόση αξία στις κριτικές που βλέπουν, είναι σαφές ότι η επιχείρησή σας πρέπει να αξιοποιήσει τις καλές κριτικές της.

23. Οι μισοί ενήλικες κάτω των 50 συνήθως διαβάστε online κριτικές και το 55% έχουν παρακολουθήσει βίντεο που αναθεωρούν προϊόντα.

(Πηγή: Pew Research Center)

Σήμερα, οι Αμερικανοί καταναλωτές μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αρκετούς πόρους αναθεώρησης πριν προσθέσουν ένα προϊόν ηλεκτρονικού εμπορίου στο καλάθι. Η ανάγνωση μιας κριτικής στο διαδίκτυο είναι πλέον κανόνας σε ένα ευρύ φάσμα δημογραφικών ομάδων, με τα άτομα κάτω των 50 να αποτελούν την πλειοψηφία. Σύμφωνα με μια μελέτη για διαδικτυακές κριτικές από την Pew, αυτές έχουν σημαντικό αντίκτυπο στο αν κάποιος θα επιλέξει το ένα προϊόν έναντι του άλλου.

24. Το 68% των καταναλωτών γνωμοδοτεί αφού διαβάσει 6 διαδικτυακές κριτικές ή λιγότερες.

Ο τρόπος στρατηγικοποίησης της διαδικτυακής διαχείρισης της φήμης σας καθορίζει τις απόψεις που διαμορφώνονται για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο. Η διατήρηση ικανοποιημένων πελατών είναι προτεραιότητα, ειδικά για επιχειρήσεις με σχετικά μικρή βάση, οπότε δώστε προσοχή στις κριτικές των πελατών σας.


Απατηλός

Μια πρόσφατη ακαδημαϊκή έκθεση διαπίστωσε ότι το ποσοστό των ψεύτικων κριτικών που υποβλήθηκαν στο Yelp αυξήθηκε από 5% το 2006 σε 20% το 2013.

Ο Μάικλ Λούκα από το Harvard Business School και ο Γεώργιος Ζέρβας από το Πανεπιστήμιο της Βοστώνης μελέτησαν τη συχνότητα δόλιων κριτικών για εστιατόρια της Βοστώνης που δημοσιεύτηκαν στο Yelp, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που είχαν φιλτραριστεί.

Μετά από ανάλυση περισσότερων από 310.000 κριτικών για 3.625 εστιατόρια, διαπίστωσαν ότι οι αρνητικές ψεύτικες κριτικές προέκυψαν ως απάντηση στον αυξημένο ανταγωνισμό, ενώ οι θετικές ψεύτικες κριτικές χρησιμοποιήθηκαν για την ενίσχυση της αδύναμης φήμης ή την αντιμετώπιση των κολακευτικών κριτικών.

Διαπιστώθηκε ότι οι ψεύτικες κριτικές τείνουν να είναι εξαιρετικά θετικές ή αρνητικές.

«Καθώς οι πληροφορίες από πολυπληθείς πόρους γίνονται όλο και πιο διαδεδομένες, το ίδιο και τα κίνητρα για τις επιχειρήσεις να παίξουν το σύστημα», κατέληξαν οι συγγραφείς.

Το Yelp, το οποίο έχει περισσότερους από 100 εκατομμύρια μοναδικούς επισκέπτες το μήνα, απαγορεύει ρητά τις κριτικές επί πληρωμή.

Περίπου 42 εκατομμύρια κριτικές έχουν δημοσιευτεί στο Yelp από την έναρξή του το 2004.


Μελέτη One-Star Bump On Yelp οδηγεί σε μεγάλη αύξηση εσόδων, διαπιστώνει η μελέτη

Είναι διαισθητικά λογικό ότι μια κακή βαθμολογία στο Yelp είναι κακή για τις επιχειρήσεις. Πόσο μπορεί όμως να βελτιώσει η επιχείρηση ενός εστιατορίου αν ανέβει η βαθμολογία του στον ιστότοπο κριτικής καταναλωτή;

Μια νέα μελέτη του Harvard Business School από τον Michael Luca, η οποία έθεσε για να διαπιστώσει εάν "οι διαδικτυακές κριτικές καταναλωτών επηρεάζουν τη ζήτηση εστιατορίων", διαπίστωσε ότι ένα εστιατόριο που αυξάνει τη βαθμολογία του Yelp κατά ένα πλήρες αστέρι μπορεί να αυξήσει τα έσοδά του από 5 έως 9 τοις εκατό.

Με άλλα λόγια, οι αξιολογήσεις Yelp μπορούν πράγματι να έχουν μεγάλη επίδραση στην κατώτατη γραμμή μιας επιχείρησης.

Η έρευνα του Luca βασίστηκε σε κυβερνητικά δεδομένα που παρακολούθησαν όλα τα έσοδα που αναφέρθηκαν από εστιατόρια του Σιάτλ μεταξύ 2003 και 2009, καθώς και κριτικές εστιατορίων του Σιάτλ στο Yelp, που ξεκίνησαν στη δυτική ακτή το 2005. Ο Luca σημειώνει ότι η Yelp προσφέρει ένα πολύ πιο ολοκληρωμένο σύνολο καταναλωτών κριτικές από τις παραδοσιακές πηγές: έως το 2009, η Yelp προσέφερε αξιολογήσεις για το 69 τοις εκατό όλων των εστιατορίων του Σιάτλ, ενώ οι Zagat και οι Seattle Times είχαν ο καθένας μόνο 5 % από όλα τα τοπικά εστιατόρια. Το πώς συγκρίνεται η ποιότητα των κριτικών των καταναλωτών, οι οποίες είναι γνωστό ότι περιλαμβάνουν μερικές ανεπιθύμητες βαθμολογίες με τις πιο επιμελημένες βαθμολογίες, είναι ένα άλλο θέμα.

Ο Luca διαπίστωσε ότι ενώ τα ανεξάρτητα εστιατόρια σημείωσαν σημαντική αύξηση εσόδων όταν βελτιώθηκαν οι βαθμολογίες τους, αλυσίδες, όπως οι Subway ή Applebee δεν το έκαναν. Αποδίδει αυτή τη διαφορά στη συνέπεια μεταξύ των αλυσίδων εστιατορίων, τα οποία τείνουν να έχουν ένα κοινό μενού, ατμόσφαιρα και επίπεδο ποιότητας σε όλα τα καταστήματα, σημειώνοντας: «Σε μια αγορά με περισσότερα προϊόντα από ό, τι μπορεί να δειγματοποιήσει ένας καταναλωτής, η αλυσίδα συνεργασίας παρέχει στους καταναλωτές πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα ενός προϊόντος ».

Παρατήρησε επίσης ότι καθώς η διείσδυση της Yelp στην αγορά αυξανόταν, αυξήθηκε και το μερίδιο των ανεξάρτητων εστιατορίων στην αγορά.

"Η εισαγωγή του Yelp στη συνέχεια αρχίζει να μετατοπίζει τα έσοδα από τις αλυσίδες και προς ανεξάρτητα εστιατόρια", κατέληξε ο Luca, προσθέτοντας ότι αυτό "υποδηλώνει ότι οι διαδικτυακές κριτικές καταναλωτών υποκαθιστούν τις πιο παραδοσιακές μορφές φήμης".

Αυτά τα δεδομένα θα μπορούσαν να αποτελέσουν μεγάλη ώθηση για το Yelp, καθώς και για άλλους ιστότοπους κριτικών καταναλωτών, όπως το TripAdvisor, καθώς δίνει στους εμπόρους επιπλέον κίνητρο να δώσουν προσοχή στον ιστότοπο. Ξεχάστε τα δικαιώματα τόνωσης ή καυχησιολογίας που συνοδεύουν την αξιολόγηση πέντε αστέρων-Η βελτίωση της κατάστασής τους στο Yelp μπορεί να έχει ποσοτικοποιήσιμα αποτελέσματα για τους εστιατόριους.

Αλλά η σύνδεση μεταξύ αξιολογήσεων και εσόδων θα μπορούσε να έχει ακούσιες συνέπειες για τον ιστότοπο. Σε ποιο βαθμό μπορούν οι ιδιοκτήτες να δουν τη βαθμολογία τους - και τα κέρδη - να κερδίσουν; Καθώς οι spammers έχουν επινοήσει ένα σωρό έξυπνους τρόπους για να ξεπεράσουν τον αλγόριθμο αναζήτησης της Google για να αυξήσουν την κατάταξή τους στα αποτελέσματα αναζήτησης, είναι κατανοητό ότι οι ιδιοκτήτες εστιατορίων θα μπορούσαν να αναπτύξουν πιο έξυπνους τρόπους για να παίξουν το σύστημα και να βελτιώσουν τις αξιολογήσεις τους, ή ακόμα και να ρίξουν τους ανταγωνιστές τους. Το Yelp διαθέτει φίλτρα που έχουν σχεδιαστεί για να ξεφορτωθούν ψεύτικες κριτικές, αλλά ως Νιου Γιορκ Ταιμς αναφέρθηκε πρόσφατα, "Ως ιστότοπος αναθεώρησης των καταναλωτών, το Yelp είναι τόσο μεγάλο και με επιρροή που έχει δημιουργήσει μια μικρή, ημι-υπόγεια ομάδα επιχειρηματιών, οι οποίοι, έναντι αμοιβής, θα δημοσιεύσουν μια χαρά για την εταιρεία σας. Άλλοι θα δημοσιεύσουν ένα αρνητική κριτική για τους αντιπάλους σας ». (Το HuffPostFood έχει επίσης συγκεντρώσει μια λίστα με 9 λόγους που οι χρήστες δεν μπορούν πάντα να εμπιστεύονται το Yelp)

Επιπλέον, μένει να δούμε αν τα ευρήματα του Luca ισχύουν για διαφορετικές πόλεις. Στη Νέα Υόρκη, για παράδειγμα, όπου υπάρχει πληθώρα ιστότοπων αναθεώρησης τροφίμων με σημαντική επιρροή, συμπεριλαμβανομένου του New York Magazine και των New York Times, το Yelp επηρεάζει τόσο πολύ τα έσοδα;

Ο ιστότοπος καθημερινών προσφορών Groupon θα μπορούσε να είναι ο μεγάλος χαμένος από τη μελέτη: οι επιστήμονες υπολογιστών διαπίστωσαν πρόσφατα ότι οι επιχειρήσεις τείνουν να βλέπουν τις κατατάξεις τους στο Yelp να μειώνονται μετά την προσφορά συμφωνίας Groupon, σύμφωνα με την Technology Review.


Προετοιμασία για το πλήρες άνοιγμα: 7 δωρεάν ενημερώσεις της σελίδας Yelp που πρέπει να κάνετε

Καθώς οι περιορισμοί που σχετίζονται με την πανδημία αίρονται και ετοιμάζεστε να ανοίξετε πλήρως, υπάρχουν βασικές λεπτομέρειες που πρέπει να γνωρίζουν οι πελάτες σας, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου λειτουργίας σας και των μέτρων ασφαλείας που λαμβάνετε. Ακολουθούν επτά ενημερώσεις που μπορείτε να κάνετε στη Σελίδα Yelp Business για να επικοινωνήσετε με αυτές τις πληροφορίες, να σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε το προφίλ σας και να εμφανίζεστε πιο συχνά … Διαβάστε περισσότερα


10 μυστικά για να ανακαλύψετε ποιες διαδικτυακές κριτικές είναι ψεύτικες

Μια πρόσφατη έρευνα διαπίστωσε ότι σχεδόν οκτώ στους 10 καταναλωτές λένε ότι πιστεύουν ότι διάβασαν μια ψεύτικη κριτική το περασμένο έτος. Και το 84% των καταναλωτών δηλώνουν ότι δεν μπορούν πάντα να εντοπίσουν μια ψεύτικη κριτική.

Ακολουθούν 10 τρόποι για να εντοπίσετε ψεύτικες κριτικές στο διαδίκτυο:

Αναζητήστε υπερβολική χρήση του "εγώ" και του "εγώ" και πολλά ρήματα.Σύμφωνα με έρευνα του Πανεπιστημίου Cornell, οι διαδικτυακές κριτικές που χρησιμοποιούν συχνά το «εγώ» και το «εγώ» είναι πιο πιθανό να είναι ψεύτικες από αυτές που δεν κάνουν - πιθανώς επειδή όταν οι άνθρωποι λένε ψέματα προσπαθούν να γίνουν αξιόπιστοι χρησιμοποιώντας προσωπικές αντωνυμίες. Επιπλέον, «οι απατεώνες χρησιμοποιούν περισσότερα ρήματα και οι λέγοντες της αλήθειας χρησιμοποιούν περισσότερα ουσιαστικά», διαπιστώθηκε η έρευνα.

Προσοχή στη διαμόρφωση σκηνών. Η μελέτη του Cornell διαπίστωσε επίσης ότι το στήσιμο της σκηνής θα μπορούσε να είναι ένα προειδοποιητικό σημάδι. "Οι αληθινές κριτικές ξενοδοχείων, για παράδειγμα, είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιούν συγκεκριμένες λέξεις που σχετίζονται με το ξενοδοχείο, όπως" μπάνιο "," check-in "ή" τιμή. "Οι απατεώνες γράφουν περισσότερα για πράγματα που δημιουργούν το σκηνικό, όπως" διακοπές ", «επαγγελματικό ταξίδι» ή «σύζυγός μου» », αποκάλυψε η έρευνα.

Προσέξτε για γενικά ονόματα ή/και προφίλ χωρίς φωτογραφία. Ένας από τους μεγάλους τρόπους με τους οποίους δημιουργούνται ψεύτικες διαδικτυακές κριτικές είναι από «μια απρόσωπη υπεράκτια εταιρεία που προωθεί μαζικές κριτικές σε έναν ιστότοπο με διαφορετικούς λογαριασμούς», λέει ο Jean Paldan, ιδρυτής της βρετανικής εταιρείας μάρκετινγκ Rare Form New Media. Για να τα εντοπίσετε, «αναζητήστε ονόματα όπως ο Τζον ή η Τζέιν Σμιθ, ή προφανώς ψεύτικα ονόματα ή απλά αριθμοί και γράμματα. Δεν θα έχουν 99% του χρόνου εικόνα προφίλ », λέει ο Paldan.

Εξετάστε το χρόνο των κριτικών. «Δείτε αν υπάρχει άνοδος στο συνολικό αριθμό των κριτικών σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτό μπορεί να υποδηλώνει μια στοχευμένη καμπάνια για την προσθήκη νέων τεχνητών κριτικών », λέει ο Derek Hales, ο αρχισυντάκτης του ιστότοπου αναθεώρησης προϊόντων σπιτιού ModernCastle. Ωστόσο, υπάρχουν εξαιρέσεις: "Να γνωρίζετε ότι η κυκλοφορία προϊόντων, η Μαύρη Παρασκευή, τα Χριστούγεννα και άλλες σημαντικές ημέρες αγοράς μπορούν να αποφέρουν περισσότερες κριτικές κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων."

Αναζητήστε επανάληψη φράσης. «Κοιτάξτε αρκετές κριτικές και δείτε αν λέξεις ή φράσεις επαναλαμβάνονται σε διαφορετικές κριτικές. Οι κριτικές που χρησιμοποιούν την ίδια φράση (ες) ενδέχεται να έχουν λάβει εντολή από το μέρος που παραποιεί τις κριτικές, λέει ο Hales.

Ελέγξτε την ορθογραφία και τη γραμματική, λέει ο Michael Lai, ιδρυτής του ιστότοπου κριτικών SiteJabber. Πολλές ψεύτικες κριτικές ανατίθενται σε εκμεταλλεύσεις περιεχομένου, λέει, πράγμα που μπορεί να σημαίνει ότι «είτε είναι γραμμένα σε κακή αγγλική γλώσσα είτε όχι με τρόπο που ένας πραγματικός καταναλωτής θα εκφράσει τη γνώμη του».

Εμβαθύνετε βαθύτερα στο προφίλ του κριτή. Ένας άλλος κοινός τύπος ψεύτικης κριτικής είναι από έναν «επαγγελματία κριτή» - κάποιος στον οποίο δόθηκε το προϊόν δωρεάν και του δόθηκαν επιπλέον χρήματα, για να δώσει μια κριτική πέντε αστέρων, λέει ο Paldan. Αυτά είναι "πιο δύσκολο να εντοπιστούν", αλλά συχνά μπορείτε αν βάλετε κάποια δουλειά για τα πόδια, λέει: "Κάντε κλικ στο προφίλ του κριτή και δείτε όλες τις κριτικές τους. Εάν έχουν μια μεγάλη τάση να δίνουν και τις κριτικές των πέντε αστέρων χωρίς αρνητικότητα ... οι πιθανότητες είναι ότι αγοράστηκαν και πληρώθηκαν ». Μια άλλη υπόδειξη: Εάν έχουν κάνει πολλές κριτικές πέντε αστέρων για προϊόντα που ανήκουν στην ίδια εταιρεία.

Δείτε τις κριτικές στη μέση του δρόμου. «Είναι συχνά χρήσιμο να ταξινομείτε κριτικές που βρίσκονται στη μέση του πακέτου (π.χ. 3/5 αστέρια). Αυτές οι κριτικές είναι συχνά οι πιο ειλικρινείς και διορατικές τόσο για τις θετικές όσο και για τις αρνητικές πτυχές του χώρου και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη διασταύρωση άλλων κριτικών για την αναζήτηση τάσεων τόσο στα θετικά όσο και στα αρνητικά σχόλια », λέει ο Marc Nashaat, SEO και ψηφιακό PR σύμβουλος.

Αναζητήστε επαληθευμένες αγορές. «Πολλές πλατφόρμες αναθεώρησης θα επαληθεύσουν εάν η αγορά έγινε σε αυτόν τον ιστότοπο ή όχι. Εάν δεν το έκανε, θα είναι μια «μη επαληθευμένη αγορά», η οποία είναι πιο πιθανό να είναι ψεύτικη κριτική », λέει ο Hales.

Σε περίπτωση αμφιβολίας, απλώστε το χέρι σας. «Απευθυνθείτε απευθείας στον κριτικό με ερωτήσεις σχετικά με την κριτική του. Οι περισσότεροι ψεύτικοι αναθεωρητές δεν θα απαντήσουν, αλλά οι πραγματικοί αναθεωρητές συχνά προσβλέπουν σε ευκαιρίες για να είναι πιο χρήσιμοι », λέει ο Lai.



Σχόλια:

  1. Caoimhghin

    Υπάρχει κάτι σε αυτό, και είναι μια υπέροχη ιδέα. Είμαι έτοιμος να σας υποστηρίξω.

  2. Carew

    Πιστεύω ότι κάνεις λάθος. Είμαι σίγουρος. Ας συζητήσουμε. Στείλε μου email στο PM.

  3. Sicheii

    Έλα, εφευρέθηκε - δεν εφευρέθηκε, όλα είναι αστεία νωρίς



Γράψε ένα μήνυμα